Saint Moritz: apartamentos, lojas e salas à venda em Asa Norte, Brasília-DF

Filipe Batista

3 semanas atrás

Uma experiência decepcionante para uma ocasião que deveria ser especial Escolhi este hotel para comemorar meu aniversário em Brasília, esperando encontrar conforto, organização e um atendimento à altura da estrutura e da reputação de um estabelecimento desse porte. Infelizmente, minha experiência foi marcada por frustração, constrangimento e uma profunda sensação de descaso com o hóspede. Começo pela jacuzzi, anunciada como uma das comodidades do hotel, com utilização mediante agendamento. Em nenhum momento antes do check-in fui informado de que o uso seria cobrado à parte. Somente depois de procurar a equipe para realizar o agendamento é que fui surpreendido com o valor exigido. Não questiono que um estabelecimento possa oferecer serviços pagos, mas considero essencial que essa informação seja apresentada de forma clara, transparente e antecipada, permitindo que o hóspede saiba exatamente o que está contratando. Entretanto, o episódio mais decepcionante aconteceu no café da manhã do primeiro dia da minha hospedagem. Ao chegar para tomar café, encontrei uma situação de completa desorganização. Faltavam itens, e os funcionários estavam apressados, recolhendo alimentos e utensílios, aparentemente mais preocupados em encerrar o serviço do que em atender adequadamente os hóspedes que ainda estavam ali. O atendimento foi extremamente insatisfatório, e a impressão deixada foi a de que nós, hóspedes, estávamos atrapalhando a operação do hotel. A justificativa apresentada repetidamente era a de que a equipe havia sido informada de que seriam aproximadamente 150 hóspedes, mas que compareceram 250. Com todo o respeito, essa explicação não resolve o problema. O planejamento, a organização e a capacidade operacional são responsabilidades do estabelecimento, não do cliente. Quem paga por uma hospedagem tem o direito de esperar que os serviços anunciados sejam prestados com o mínimo de organização e respeito, independentemente das dificuldades internas do hotel. Havia, inclusive, hóspedes relatando que estavam havia cerca de uma hora aguardando ovos mexidos. Uma situação difícil de compreender em um hotel desse porte. Em meio a tudo isso, a única pessoa que demonstrou disposição genuína para ajudar foi a Dona Rosa, que preparou um omelete para mim. Faço questão de registrar meu agradecimento a ela, pois sua atitude foi o único gesto de acolhimento que encontrei naquele momento. Saí dessa experiência me sentindo desrespeitado, mal atendido e lesado nas minhas expectativas como consumidor. E isso se torna ainda mais frustrante porque não se tratava de uma hospedagem qualquer para mim: eu estava ali para comemorar meu aniversário. Não espero perfeição de nenhum estabelecimento, mas espero transparência, preparo para lidar com imprevistos e, sobretudo, respeito. Problemas operacionais podem acontecer; o que não deveria acontecer é transferir suas consequências para os hóspedes e tratar como normal uma experiência tão abaixo do esperado. É lamentável que um momento que deveria ser de celebração tenha sido marcado por tamanha decepção. Espero que a administração leve esse relato a sério, reveja seus procedimentos e compreenda que a experiência do cliente não se resume à estrutura física do hotel, mas também à maneira como cada hóspede é recebido e tratado. Agradeço à Dona Rosa pelo cuidado demonstrado. Quanto ao restante da experiência, infelizmente, ficou muito aquém do que eu esperava. Péssimo.

Carlos Reis

3 semanas atrás

Sou de Brasília, e fui curtir o feriado em Brasília. Fui muito bem assistido pela equipe do Hotel, mesmo com a casa cheia fui bem atendido. Gostei bastante do canto da Tapioca, a confeiteiro tinha um sorriso e atendimento caloroso. As minhas crianças adoraram as tapiocas. Penso em fazer encontros sociais de trabalho no ambiente daquela cobertura.

Letícia Kich

uma semana atrás

Nossa segunda hospedagem e mais uma excelente experiência! Hotel muito bem localizado, limpo e organizado, com uma equipe atenciosa, da recepção ao serviço de quarto. Um agradecimento especial ao Ilmar, do restaurante, pelo excelente atendimento. Recomendamos e voltaríamos com certeza!

Marta Maximo Pereira

um mês atrás

Ótima localização, pessoal bastante atencioso, especialmente os funcionários Betânia, Ilmar e Rosa. O recepcionista, acho que era Lucas, deixou que entrássemos no quarto antes do check-in previsto. Muito gentil de sua parte. Ao final, conseguimos late checkout sem custo também! O café da manhã é delicioso, com ótima vista. Há omelete e tapioca feitos na hora e itens veganos. Há leite sem lactose, o que é bem bacana. Hotel muito limpo. Há alguns apartamentos que são de donos específicos, que alugam de forma independente. Não foi o nosso caso, nos hospedamos no hotel mesmo, com café da manhã incluído. A academia de ginástica é de última geração, o ar-condicionado do quarto é ótimo. Os espaços comuns são excelentes. O quarto é como se fosse um estúdio, tem pia, frigobar e micro-ondas, bancada separando essa pequena cozinha da parte da cama e espaço para estudo. Há comércio ao lado e fica em frente ao Shopping Conjunto Nacional e bem próximo à Rodoviária. Dá para ir a pé para a Esplanada tranquilamente. Recomendamos muito! Talvez só um pouco a internet, mas meu esposo conseguiu trabalhar on line sem grandes problemas.

Mateus Carvalho

2 semanas atrás

O sistema de cartão deles não é muito bom, principalmente quando tem duas pessoas dividindo o quarto, mas todos os trabalhadores do hotel são ótimos. O café da manhã com o omelete feito pela Rosa é maravilhoso.